Vodafone, Sabit İnternet Şebekesi Dijitalleşme Adımlarıyla Müşteri Deneyimini Güçlendiriyor
Vodafone son gelişmelerle, sabit internet şebekesinde dijitalleşme adımlarıyla müşteri deneyimine akıllı ve güvenilir bir dokunuş yaptığını duyurdu. Şirket, uçtan uca dijitalleştirilmiş yapay zeka destekli uygulamaları sayesinde müşterilerin karşılaşabileceği merkezi altyapı sorunlarını en hızlı şekilde gidermeyi amaçlıyor.
Vodafone, Türkiye’nin dijitalleşme vizyonuna liderlik ederek tüm müşterileri için operasyon stratejilerini yenilikçi teknolojilerle güçlendirmeye devam ediyor. Şirketin açıklamasına göre, hata oranını minimize eden uçtan uca otomasyon süreçleri sayesinde servis verimliliği artıyor ve müşterilerin internet hizmetlerinde yaşanabilecek merkezi altyapı sorunlarını dijitalleştirilmiş yapay zeka destekli uygulamalarla çözüyor.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, konu hakkında yaptığı değerlendirmede, “Bireysel ve kurumsal sabit internet müşterilerimize hizmet veren ana şebeke noktalarında oluşabilecek sorunlara yönelik, yapay zeka destekli otomatik aksiyonlar ile hızlı çözümler üretiyoruz. Bu sayede müşteri deneyimini geliştirmeyi ve operasyonel verimliliği artırmayı hedefliyoruz” dedi.
Ana Şebeke Operasyonlarında Sürdürülebilirlik ve Sadelik
Vodafone, operasyonel mükemmeliyetçilik anlayışıyla sabit internet müşterilerinin şebeke deneyimini dijitalleşme ve yapay zeka uygulamalarıyla en üst seviyede tutuyor. ‘Bağlantı Temizliği’ ve ‘İnternet Kapasite Artışı’ gibi dijitalleştirilmiş uygulamalar ile 700 binden fazla müşterinin servis müdahale süreçlerinde yüzde 95’e varan iyileşme sağlandı. Bu sayede müşteriler, sorun yaşamadan önce gerekli tedbirlerin hızlı bir şekilde alınmasını sağlıyor.
Ayrıca aylık ortalama 330 farklı senaryo için geliştirilen müşteri operasyon uygulamaları, müşteri içerik analizlerinde yüzde 95 iyileşme ve 9 saatten fazla verimlilik sunuyor. Binlerce kurumsal müşteriye otomatik ‘Servis Yönlendirme ve Kurtarma’ uygulamaları ile yüzde 97’nin üzerinde verimlilik ve proaktif servis iyileştirme sağlanıyor. Bu sayede en iyi müşteri deneyimi sunuluyor.
Hızlı ve Hata Payı Sıfıra Yakın Aksiyonlar
Vodafone Türkiye, global tecrübesiyle sabit bireysel, kurumsal ve toptan satış internet hizmeti veren müşterilerine veri iletişim servisi sağlayan 55 ana şebeke ve 15 internet erişim noktasında dijital gelişmeler yapıyor. Anlık veri analizi ve servis tipine göre tasarlanmış çözümler sayesinde anomali durumlarında hızlı ve hatasız aksiyonlar alınıyor. Bu sayede operasyonel verimlilik artarak müşteri memnuniyeti en üst seviyeye çıkarılıyor.
